Interventies
Wil jij of je installateur de installatie tijdelijk overbruggen om koude klachten te voorkomen of technische testen uit te voeren? Voor de meeste systemen is dit mogelijk. Hoe je dit doet, lees je op deze pagina.
Heb je twijfels of vragen? Neem dan altijd eerst contact op met onze supportafdeling voordat je wijzigingen aan de installatie doorvoert.
Digitale Interventies voor installateurs
Via het Hero Balancer beheerdersdashboard kun je op afstand aanpassingen doen aan je installatie, zoals het tijdelijk overbruggen van instellingen of het uitvoeren van tests.
Binnen het beheerdersdashboard selecteer je onder het kopje “apparaten” het apparaat waar een interventie gepleegd moet worden. Vervolgens kan je onder het kopje “interventie” inloggen via een lokaal netwerk.
Oplossingen voor gebruikers bij storingen
Bij storingen kunnen gebruikers terugvallen op verschillende oplossingen om het systeem stabiel te houden. Hieronder vind je per component of onderwerp welke fallback-opties beschikbaar zijn.
De stekker van de Hero Balancer regelkast mag tijdelijk worden verwijderd. Dit haalt de spanning van het systeem af en zorgt voor een reset. Haal de stekker 10 seconden uit het stopcontact en plaats deze daarna terug. Let op: niet elke stekker in de installatie hoort bij de Hero regelkast. Twijfel je welke stekker je moet verwijderen? Neem dan eerst contact op met onze supportafdeling om schade of verkeerde onderbrekingen te voorkomen.
Bij warmte- of koudeklachten kun je altijd de radiatorknoppen handmatig draaien zonder de regeling te verstoren. Ervaart een ruimte te veel warmte? Controleer of de kraan niet te hoog staat en zet deze op stand 2 of 3. Bij koudeklachten kan de kraan juist te laag staan; draai deze in dat geval ook naar stand 2 of 3 en kijk of dit het probleem oplost.
Bij een storing schakelen de radiatorknoppen terug naar de offline regeling vanaf firmwareversie 4.1. Gebruikers kunnen simpelweg de temperatuur aanpassen door aan de knop te draaien. Dit systeem werkt onafhankelijk van een internetverbinding, mits de ketel warmte levert.
De Shelly Plug
De Shelly Plug heeft geen ingebouwde back-upfunctie en kan geen binnentemperaturen hoger dan hun ingestelde limiet registreren. Echter, indien nodig, kunnen ze handmatig worden aangepast. Dit kan eenvoudig worden gedaan via de knopjes op de regelaar (zie hieronder).
Als je hulp nodig hebt bij het handmatig overschrijven van de instellingen, kan onze support je op locatie begeleiden om dit proces stap voor stap door te nemen.
De Shelly 1PM
De resetknop op de Shelly 1PM is niet standaard ingesteld en heeft geen directe functie binnen de regeling. Druk deze knop dus niet in om onbedoelde verstoringen te voorkomen. Twijfel je over een handmatige aanpassing? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
De Shelly 4PM
De Shelly 4PM heeft een display waarop een resetoptie kan worden geselecteerd, maar deze is niet standaard ingesteld binnen de regeling. Gebruik deze functie alleen in overleg met support om te voorkomen dat instellingen verloren gaan of de regeling wordt onderbroken.
Als de luchtbehandelingskast (LBK) een storing heeft, gaat hij automatisch terug naar een standaard instelling. De temperatuur voor de ingeblazen lucht wordt dan 19 graden om het comfort in het gebouw te behouden. Alle andere instellingen worden lokaal uitgelezen.
Bij de Hero Gateway (sturing van één ketel) wordt bij verlies van internet- of cloudcommunicatie standaard een aanvoertemperatuur van 50 graden ingesteld. In warme periodes blijft de naregeling dicht, wat qua energieverbruik niet optimaal is, maar klachten voorkomt doordat ruimtes niet koud worden.
Als de verbinding met de cloud wegvalt, schakelt de warmtevraag module over op een fallback API om weerdata op te halen en hiermee de stooklijn aan te sturen. Bij volledige internetuitval wordt een standaard aanvoertemperatuur van 45 graden ingesteld om de werking van de installatie te waarborgen.
Het kan zijn dat de I/O administratie niet beschikbaar is op locatie. Wij raden aan om dan om in ons beheerdersdashboard te kijken of het daar wel beschikbaar is. Dit doe je door een apparaat te selecteren op het tablad “Apparaten”. Hierna selecteer je het apparaat waarvan je de I/O Informatie wilt weten. Je kunt dit vinden onder “I/O informatie” onder het geselecteerde apparaat in het gebruikers- en beheerdersdashboard.
App-uitleg videos
We hebben korte instructievideo’s gemaakt om je snel wegwijs te maken in de gebruikersomgeving.
onboarding
Ben je nieuw met ons systeem? Gebruikers en installateurs kunnen een onboarding inplannen met onze gebouwexperts.
Veelgestelde vragen
Het antwoord op je vraag hier niet gevonden? Neem dan contact op met onze supportafdeling voor directe hulp of advies.
Als je probleem hier niet beschreven staat, raden we aan om eerst de uitlegvideo’s en handleidingen te bekijken. Mocht je daarna nog steeds een oplossing nodig hebben, neem dan contact op met onze supportafdeling. Zij helpen je graag verder.
Niet alle ingrepen vereisen technische kennis, maar sommige handelingen kunnen beter door een installateur of een gebouwexpert worden uitgevoerd. Twijfel je? Neem dan contact op met onze supportafdeling voordat je wijzigingen aan de installatie doorvoert. Zo voorkom je onnodige risico’s of verstoringen.
In de meeste gevallen kunnen onjuiste instellingen of handelingen worden teruggedraaid zonder grote gevolgen. Echter, in sommige situaties kan een verkeerde aanpassing leiden tot een minder efficiënte werking van je installatie of comfortklachten. Twijfel je? Neem dan contact op met onze supportafdeling voordat je aanpassingen maakt.
De tijd die nodig is om een storing op te lossen, hangt af van de aard van het probleem. Kleine storingen kunnen vaak direct via support of de app worden opgelost. Voor complexere problemen waarbij een installateur nodig is, kan de doorlooptijd variëren. Onze eerste supportlijn is 7 dagen per week bereikbaar om storingen zo snel mogelijk te verhelpen.