Slimme support voor slim gebouwbeheer
Bij Hero Balancer begrijpen we hoe belangrijk een goed functionerend klimaatsysteem is. Onze support is erop gericht om jou snel en effectief te helpen, zodat je altijd grip houdt op je gebouwbeheer.
Of het nu gaat om een snelle vraag, een technische uitdaging of extra begeleiding, ons team staat klaar met deskundige ondersteuning.
onze supportlijnen
Goede ondersteuning is essentieel om het maximale uit Hero Balancer te halen. Onze supportafdeling is opgedeeld in twee lagen, zodat je zo snel mogelijk de juiste hulp krijgt.
1e Supportlijn
Onze eerste lijn support is het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben of tegen problemen aanlopen.
Wanneer een probleem meer technische diepgang vereist, wordt het zorgvuldig doorgestuurd naar de tweede lijn support.
2e Supportlijn
Voor complexere vragen en technische uitdagingen staat onze tweede supportlijn klaar.
In sommige gevallen schakelen ze direct met installateurs of ontwikkelaars om een passende oplossing voor jouw probleem te realiseren.
wat kun je verwachten van Hero Balancer?
Bij Hero Balancer ben je verzekerd van deskundige ondersteuning. Ons team van getrainde gebouwexperts analyseert je probleem op afstand en biedt gepaste oplossingen. We leggen je niet alleen uit wat er mis is, maar ook hoe je het probleem in de toekomst kunt voorkomen (indien mogelijk).
Binnen één werkdag antwoord bij e-mail en/of telefonisch contact
Onze gebouwexperts bieden oplossingen op maat
7 dagen per week support voor kwesties rondom gebouwbeheer
Voortgang supportaanvraag via ticketsysteem
Wat te doen bij comfortproblemen?
Inventariseer het probleem
Controleer in het Hero Balancer dashboard of alle aangesloten apparaten functioneren en of er afwijkingen of foutmeldingen te zien zijn in het verbruik/aansturing van de installatie.
Neem contact op met Hero Balancer
Neem per telefoon/email contact op met Hero Balancer en vertel wat je momenteel ervaart bij jullie pand/installatie en welke hardwarecomponenten hierbij betrokken zijn.
Het probleem wordt opgepakt
Hero Balancer zal softwarematige problemen en/of problemen met de slimme regeltechniek oppakken. Jouw installateur blijft verantwoordelijk voor het onderhoud van de klimaatinstallatie.
Interventies voor gerbuikers en installateurs
Voor zowel gebruikers als installateurs hebben we een speciale interventiepagina met gerichte instructies voor het uitvoeren van technische handelingen.
Gebruikers vinden hier oplossingen voor veelvoorkomende situaties, zoals het handmatig aanpassen van instellingen of het oplossen van eenvoudige storingen. Voor installateurs is er een aparte pagina binnen het beheerdersdashboard om complexere aanpassingen op locatie uit te voeren.
Mocht extra hulp nodig zijn, dan staat ons team van gebouwexperts altijd klaar om mee te kijken.
