Bij Hero Balancer maken we slimme regeltechniek. Wij maken de aansturing voor alle klimaattechniek in grote gebouwen slim met ons gebouwbeheersysteem. Als aanvulling op ons team zijn wij op zoek naar een ster op de support.
- Ben jij een (startende) ICTer die graag klanten verder helpt, maar ben jij op zoek naar meer uitdaging en samenwerken dan de standaard ICT-support vragen?
- Of ben jij een servicemonteur in de klimaattechniek die de stap wil maken naar een kantoorbaan?
Dan zijn we misschien wel op zoek naar jou!
Wie zijn wij?
Wij zijn Hero Balancer, een ambitieus en gedreven team met een grote missie: verspilling van energie in grote gebouwen tegengaan. Met onze slimme software en regeltechniek zorgen wij ervoor dat klimaatinstallaties in scholen, kantoren en andere utiliteitsgebouwen efficiënter gaan werken. Met bijna 1000 installaties in beheer zijn wij een landelijke speler. Onze klanten besparen gemiddeld 23% op hun energieverbruik — dat is goed voor hun portemonnee, comfort én voor de planeet.
Wat ga je doen?
Bij Hero Balancer geloven wij in regeltechniek voor het leven, niet voor even. Alle apparatuur die wij aansluiten bij de klant nemen we ook in beheer. Dit is dan apparatuur om een ketel aan te sturen, een PLC die een luchtbehandelingskast aanstuurt en sensoren in het gebouw maar ook netwerkapparatuur. Denk dan aan een router met een simkaart, maar ook een gateway om sensor communicatie in het gebouw mogelijk te maken.
Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en installateurs. Met jouw kennis van ICT, elektrotechniek en regeltechniek zet jij je in voor optimale klanttevredenheid. Dit doe je vanaf 8 uur per mail en telefoon. Het grootste gedeelte van de werkzaamheden bestaat uit:
Helpen van eindklanten
Eindklanten bellen ons als er klachten zijn rondom het comfort. In eerste instantie belt de eindklant eerst met de 1e lijn support. Mochten deze er niet uitkomen komen de vragen van deze klanten bij jou terecht, veelal via de email. Dit zijn uiteenlopende vragen, soms zo simpel als een klant die de app niet goed gebruikt en daar hulp bij nodig heeft. Soms zijn het technische uitdagende vragen waar je zelf eerst onderzoek naar moet doen of misschien zelfs een monteur op pad moet sturen.
Helpen van installateurs
Op alle projecten werken we intensief of minder intensief samen met een installateur, niet onze collega’s maar die van een bedrijf dat de klant inhuurt. Als een installateur op locatie aan het werk is, belt deze direct naar ons. Wij testen dan op afstand samen met de installateur of de installatie naar behoren functioneert en indien nodig maak je wijzingen aan de werking van de regelinstallatie.
Ook hebben we een eigen team dat onze hardware installeert en beheert bij storingen. Als jij er na een klacht van een klant achter komt dat een monteur naar locatie moet, geef jij dit aan bij de planning. Als er vervolgens een collega van jou op locatie staat belt deze jou op om samen te testen en bevestigen of de beoogde ingreep het gewenste effect heeft gehad.
Proactief beheren van onze regelinstallaties
Als de telefoon niet af gaat en de tickets zijn bijgewerkt ga jij werken aan het beheer en onderhoud van onze installaties. Hiervoor maak je gebruik van ons meldingen systeem. Onderhoud kan bijvoorbeeld te maken met het beheren van de internetverbindingen, het beheren van regelinstellingen of programmering vernieuwen van de oudste installaties.
Wie zoeken wij?
- Jij helpt graag klanten verder, maar ben niet op zoek naar een gemiddelde helpdesk baan
- Jij vindt techniek in de breedste zin zeer interessant: software, hardware, netwerken en elektrotechniek
- Jij bent communicatief vaardig. Aan de telefoon communiceer je makkelijk en je kan goed en snel duidelijke emails sturen
- Jij bent stressbestendig, ook op de druktste dagen houdt je het hoofd koel
- Jij werkt graag zelfstandig, maar kan ook samenwerken met jouw collega's op kantoor en buiten op de weg
- Jij bent betrouwbaar, als je een klant, collega of je werkgever iets beloofd kunnen we daar altijd op aan
- Ervaring in de installatie/klimaattechniek is een pré, maar geen must. Met de juiste instelling en communicatieve vaardigheden leiden we je graag op tot een expert
Wat bieden wij jou?
- Een uitzonderlijk afwisselende baan waarin je jezelf gaat ontwikkelen in elektrotechniek, klimaattechniek, netwerken, ICT en regelstrategieën.
- Fulltime dienstverband (36 tot 40 uur per week).
- Een prettige en informele werksfeer met jonge en ambitieuze collega’s.
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden op het gebied van klimaatinstallaties, netwerken en regeltechniek.
- Marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring.
- 25 vakantiedagen, pensioenregeling en 5 extra ATV-dagen. Voor overuren hanteren we een tijd-voor-tijdregeling, met uiteraard de optie om deze uit te laten betalen.
Warm geworden?
Is deze functie op jouw lijf geschreven? Laat het ons weten door contact op te nemen.
Stuur een mail naar [email protected], bel ons op 088 3033 700 of vul onderstaande formulier in. Wie weet nodigen we je uit voor een kop koffie bij ons op kantoor.
LET OP: acquisitie op basis van deze functie wordt niet gewaardeerd.